Budoucnost nakupování se nebude odehrávat jen v regálu či v e-shopu, ale mnohem více půjde o souboj v algoritmech. S nástupem AI se může stát, že zákazník přestane aktivně vybírat. Zadá požadavek a nákup za něj dokončí algoritmus. „Je otázka, jestli vědí, jak ten algoritmus funguje, a jestli se do jeho výběru vůbec dostanou,“ říká Michal Černý, odborník na retail a partner společnosti Deloitte.

Dává dlouhodobě smysl stavět byznys na slevách a ceně?
Někomu se to vyplácí, ale riziko existuje. Pokud zákazník při další návštěvě nenajde cenu, kterou viděl předtím, může to vnímat negativně. Nebo pokud zjistí, že jiný zákazník dostal lepší cenu. Důvěra se naruší velmi rychle. A to samé platí u slev. Pokud produkt koupí v akci a o týden později je výrazně dražší, vyvolává to frustraci.

Ale z krátkodobého pohledu to funguje. Ve chvíli, kdy obchod nemá jinou přidanou hodnotu, sahá po ceně, která zákazníka přivede. Cena prodává rychle, ale nevytváří vztah.

Problém navíc bývá, že na trhu se vždy objeví někdo levnější. A ten vás rychle nahradí, což je vidět na nástupu globálních marketplace platforem, jako jsou Temu nebo Shein. Pokud někdo vyrábí levněji, nemusí řešit regulace nebo standardy, dostane se na cenu, kterou lokální hráči stěží dorovnají. Pak se ale otevírá otázka kvality a férovosti.

Přesto podíl zboží, které se prodá ve slevě, neustále roste. Čekáte, že se bude zvyšovat dál?
Nic zatím nenasvědčuje tomu, že by se situace měla změnit. Trh se dostal do začarovaného kruhu. Zákazníci slevy očekávají a obchodníci je musí nabízet, aby neztratili návštěvnost. Nikdo z toho není nadšený, všichni by to asi chtěli ukončit, ale nikdo neví, jak z toho ven. Stačí, aby jeden hráč zlevnil, a ostatní musí reagovat.

Celý rozhovor najdete zde: https://zpravy.aktualne.cz/ekonomika/ceska-ekonomika/slevy-jako-droga-vsichni-vedi-ze-narusuji-duveru-ale-neumi-s-tim-prestat-rika-odbornik/r~aaa2999efb428bc7db93f19b9d7e8d2e/